A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um(a)
Analista de Suporte
para integrar nossa equipe de suporte técnico.
O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer
Responsabilidades
* Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
* Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
* Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
* Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
* Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
* Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
* Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
* Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
* Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
* Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
* Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
* Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
Requisitos
* Boa comunicação e escuta ativa.
* Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
* Proatividade e foco na resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
* Comprometimento com a satisfação do cliente.
* Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
* Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
Diferenciais
* Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
* Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
Benefícios
* Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
* Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
* Day-off no mês do aniversário;
* Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
* Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
* Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
* Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
* Parcerias e convênios com diversas instituições.
Como é a contratação?
A contratação é em regime
CLT em modelo híbrido
(presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das
13h às 22h
, exceto às sextas-feiras, quando é das 13h às 18h.
Regime De Contratação
CLT
Departamento
Suporte