Aqui está uma oportunidade para quem busca desafios e desenvolvimento em atendimento técnico ao cliente.
Buscamos um profissional com habilidades analíticas e capacidade de comunicação eficaz para trabalhar em equipe e garantir a resolução de problemas complexos.
* Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Para se candidatar, é necessário possuir ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas, experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1, conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Além disso, é importante ter domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar), excelente comunicação verbal e escrita, organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas. Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte também é valorizada.