Análise de Treinamento Comercial
Essa função envolve o desenvolvimento e a manutenção de programas de treinamento para equipes de atendimento. O profissional deve ter habilidades para analisar e ajustar processos, metas e indicadores.
Competências necessárias:
* Treinar e acompanhar equipes de atendimento;
* Ajustar scripts, funil e rotinas de contato;
* Alinhar metas e acompanhar indicadores;
* Interagir com os clientes no dia a dia para ajudá-los a usar corretamente as ferramentas e processos entregues;
* Garantir que coloquem em prática o que foi alinhado nos treinamentos;
O ideal é que o candidato tenha experiência em gestão de projetos, análise de dados e habilidades para liderar equipes. Além disso, é importante que o profissional possua boa comunicação e habilidades interpessoais.