OverviewTécnico De Suporte Pleno - Brasilia role at Wyntech Serviços em InformáticaEstamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!RequisitosCNH B; Veículo próprio (carro).Curso técnico ou superior em áreas de TI.Competências Desejadas: Conhecimento em hardware, software e redes; Experiência com Windows e pacotes corporativos; Capacidade para solução ágil de incidentes em campo; Boa comunicação e postura profissional.Cursos: ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h; Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h; ISO 27002 – Mínimo 10h.Certificações: Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals; Microsoft MD-100: Windows 10, ou equivalente.ResponsabilidadesGarantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Atribuições adicionais: Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede. Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI. Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos. Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário. Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas. Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas. Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato. Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos. Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.
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