Quais serão os seus desafios:
* Atuar como ponto de escalonamento em incidentes e requisições complexas, garantindo comunicação clara e empática.
* Realizar análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções definitivas para prevenir problemas.
* Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.
* Criar e atualizar documentações e procedimentos, promovendo o compartilhamento de conhecimento.
* Participar de projetos de TI, propondo melhorias e automações de processos.
* Contribuir para a evolução da cultura da equipe e um ambiente colaborativo.
* Fornecer suporte avançado a hardware, software, redes (LAN/WAN) e sistemas internos.
O que você precisa ter:
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins
* ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Conhecimento) e SLAs.
* Redes de computadores (TCP/IP, VLANs, Switches gerenciáveis) e infraestrutura de servidores.
* Sistemas Operacionais (Windows Server/Client, Linux) e Active Directory.
* Proficiência em ferramentas ITSM e gerenciamento de ativos.
* Noções de scripts/automação (PowerShell, Python) para otimização de rotinas.
* Será um diferencial conhecimento em sistemas laboratoriais.
* Experiência consolidada em suporte de TI, com atuação em resolução de problemas de segundo nível.
* Vivência comprovada em análise de causa raiz e elaboração de documentação técnica.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-creche
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte