Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
- Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs.- Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
- Participar de reuniõese acompanhamentos periódicos com clientes;
- Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
- Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
- Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;
- Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
- Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis.- Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente.- Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Tecnologia da Informação, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência prévia comatendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
- Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
DESEJÁVEL- Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
- Conhecimentos em MySQLou SQL Server para consultas e análises básicas;
- Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.Nosso lema é simples e poderoso: nós >
eu + você.Porque aqui agente cresce de mãos dadas.Benefícios pensados em você:- Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
- Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
- Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
- Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
- Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;
- Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
- Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
- Parcerias Educacionais– descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
- Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;
- Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;
- Mente em foco - parceria com psicólogos da região;
- Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.Detalhes que só o jeito Narwal tem:- Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
- Café, chá e cookies sempre por perto;
- Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
- Day Off de aniversário– comemore sua vida como merece;
- Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;
- Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;
- Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
- Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.