Descrição da vaga
Unidade de Negócio:
Sem Parar
Local de trabalho:
São Paulo/SP
Modelo de trabalho:
Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar:
Garantir a eficiência e evolução contínua das jornadas automatizadas de atendimento, promovendo retenção de clientes com qualidade, inteligência operacional e experiência consistente.
Objetivos do cargo que você irá atuar:
Atuar como ponto focal do agente autônomo de IA, assegurando performance, governança e melhorias contínuas nos fluxos de retenção, com foco em resultados e redução de churn.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e otimizar diariamente a operação do agente autônomo nas jornadas de retenção.
Analisar conversas e indicadores para identificar causas de cancelamento e oportunidades de melhoria.
Acompanhar KPIs de performance, experiência e eficiência operacional.
Priorizar ajustes e evoluções em fluxos automatizados junto às áreas de Produto e Tecnologia.
Garantir a qualidade, conformidade e segurança dos fluxos automatizados, alinhados às diretrizes de LGPD.
Apoiar a operação com orientações, treinamentos e alinhamentos para correta utilização do agente autônomo.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
Ensino superior completo.
Experiência sólida em operações de atendimento com foco em retenção e análise de indicadores.
Vivência com implantação, gestão ou sustentação de processos de atendimento automatizado ou digital.
Forte orientação a dados, com domínio de Excel e/ou Power BI para análise e tomada de decisão.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
Experiência com soluções de IA, chatbots, URA ou automações aplicadas à experiência do cliente.
Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise avançada de dados.
Vivência em projetos estratégicos de redução de churn e melhoria de jornadas do cliente.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
Wellhub (antigo Gympass);
Auxílio home office;
PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
Tag Sem Parar — Sem custo;
Seguro de vida;
Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
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