Atendimento ao Cliente por Canais Digitais e TelefônicosRecebe pedidos via telefone, WhatsApp, aplicativo próprio ou plataformas de delivery (iFood, Rappi, etc.).Esclarece dúvidas sobre o cardápio, formas de pagamento, prazos de entrega e promoções.Registro e Conferência dos PedidosLança corretamente os pedidos no sistema interno do restaurante.Confere itens, observações (sem cebola, ponto da carne, etc.) e endereço antes de encaminhar à cozinha.Acompanhamento do Pedido até a EntregaMonitora o tempo de preparo e informa ao cliente em caso de atrasos ou imprevistos.Se comunica com a cozinha e os entregadores para garantir fluidez no processo.Organização de Embalagens e Itens de ApoioGarante que o pedido saia completo com talheres, guardanapos, molhos, brindes e embalagens adequadas.Verifica lacres de segurança e etiquetas antes de liberar o pedido.Intermediação com o Entregador (Motoboy ou App)Organiza a ordem de saída dos pedidos para facilitar o trabalho dos entregadores.Pode acionar entregadores via aplicativo ou telefone, dependendo do sistema adotado.Resolução de Problemas e ReclamaçõesAtua com empatia e agilidade para resolver casos como pedidos trocados, atrasos ou faltas.Registra ocorrências e repassa à gerência quando necessário.Organização do Espaço de DeliveryMantém a área de despacho limpa, organizada e funcional.Controla estoque de embalagens, sacolas e materiais de apoio ao delivery.
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