Description A Vertical de Serviços tem como visão: Ser a melhor prestadora de serviços do Brasil até 2030, sendo um Porto seguro para nossas clientes. O Analista de Relacionamento, será responsável pela gestão da Rede de Prestadores Padrão, Não Padrão, Conveniência e B2C (Auto e R.E). Atuação em campo, com a rotina de viagens constantes. Responsibilities Gerir a rede assegurando a manutenção e evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, acionamento automático, repasse SAC, NPS, pontualidade, retorno R.E, serviços de conveniência e B2C); Garantir a melhor experiência ao cliente nos atendimentos. Analisar e manter a capilaridade da rede, assegurando cobertura territorial e disponibilidade de recursos. Acompanhamento em Campo dos Prestadores e Socorristas, olhando para as 5 etapas do Atendimento (1 - Preparação, 2 – Abordagem, 3 – Diagnóstico, 4 – Execução e 5 Finalização e Entrega do Serviço) Gestão focada em indicadores de performance e qualidade; Realizar o engajamento da rede com a filosofia de atendimento e processos do Porto Serviços; Prospecção de novos parceiros e multiplicação de boas práticas; Fortalecimento do relacionamento com sucursais, corretores e órgãos de classe (Sincor e Fenacor); Relacionamento direto com as Lojas Casas Bahia e demais parceiros do Varejo. Prerequisites Formação: Curso superior completo; Conhecimentos no Pacote Office principalmente habilidades no Excel e ferramentas de gestão e controles; Disponibilidade para viagens constantes para regiões de Minas Gerais e região Centro-Oeste. ; Possuir CNH, ativa; Perfil de Liderança, adaptabilidade, boa comunicação, proatividade, trabalho em equipe, empatia, criatividade, disciplina e organização; Gostar de atuar em ambientes dinâmicos e ágeis Modelo e Local de Trabalho: Presencial - Alphaville, com Disponibilidade para viagens constantes. Experiences Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Modelo e Local de Trabalho: Presencial - Alphaville (Presencial) atuação em campo, com disponibilidade para viagens constantes.