Description
Instala, depura e fornece manutenção técnica para hardware e software de produtos e componentes, principalmente nas instalações do cliente. Realiza inspeções programadas, limpeza e outros serviços, além de executar pequenos reparos de produtos dentro de uma área designada. Inspeciona produtos para verificar o funcionamento correto e resolve os problemas observados e/ou os encaminha conforme o procedimento estabelecido. Agenda os serviços, completa toda a documentação necessária e trabalha com os clientes para garantir a satisfação com a prestação de serviços e o entendimento da funcionalidade do produto.
Responsibilities
* Adquire familiaridade com as práticas e procedimentos de Técnico de Serviço de Campo.
* Com orientação e/ou em conjunto com técnicos mais experientes, realiza qualquer uma ou todas as seguintes atividades:
* Atendimento a Incidentes: Utiliza ferramentas de diagnóstico para realizar a solução de problemas por meio de análise detalhada de falhas de hardware e software.
* Realiza reparos de hardware a nível de componente.
* Limpa e ajusta componentes mecânicos.
* Configura e instala o software aplicável.
* Manutenção Preventiva: Realiza verificações de rotina de acordo com procedimentos documentados.
* Reabastece consumíveis conforme direcionado.
* IMAC/R: Instala, move, adiciona, altera e remove produtos de hardware e software.
* Treinamento do Cliente: Instrui e treina os clientes sobre o uso e operação do hardware e software instalados.
* Participa de treinamentos regulares de hardware e software (no trabalho, em sala de aula e online).
* Participa da implementação de medidas para alcançar os KPIs acordados.
* Auxilia em projetos especiais quando designado.
Qualifications
Required Qualifications
* Educação ou experiência de trabalho equivalente exigida.
* Mínimo de 1 a 2 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência em Serviços de Campo.
* Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
* Carteira de motorista e histórico de condução que atendam aos requisitos da frota da DN.