Desde 2007, a empresa Total Life vem oferecendo soluções completas em saúde ocupacional, gestão de ambulatórios médicos, núcleo de atenção primária, cursos e treinamentos e muitos outros programas que contribuem para o bem-estar do colaborador. Contamos com uma vasta experiência no mercado de medicina ocupacional e apresentamos aos nossos clientes um conjunto de soluções voltadas para a melhoria da condição de saúde do trabalhador.
Como Analista de Sucesso ao Cliente, você atuará juntamente com nosso time do Comercial, auxiliando nos seguintes processos:
Identificar as causas dos problemas relatados pelos clientes, realizar diagnósticos precisos e fornecer soluções adequadas para resolver questões técnicas ou relacionadas aos produtos/serviços da empresa;
Oferecer assistência, guiando os clientes passo a passo na solução de problemas, explicando sobre os SLAs da empresa, como também, fluxo interno dos processos;
Registrar todas as interações com os clientes, detalhando os problemas enfrentados, as soluções aplicadas e as informações relevantes, garantindo um histórico completo e facilitando futuros atendimentos;
Encaminhar questões complexas ou que necessitem de suporte especializado para níveis superiores de atendimento ou outras equipes técnicas;
Acompanhar o progresso das solicitações dos clientes, garantindo que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos adequadamente;
Manter-se atualizado sobre os produtos, tecnologias e procedimentos da empresa, para oferecer suporte preciso e eficiente aos clientes;
Assegurar que os clientes estejam satisfeitos com a assistência recebida, buscando sempre superar suas expectativas e proporcionar uma experiência positiva;
Realizar vendas ativas e reativas afim de converter novos clientes.
**O que buscamos**:
Ensino Superior completo em em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial ou áreas afins;
**Total compreensão de recursos de informática tais como**: Pacote Office, Drive, ferramentas Microsoft, navegadores e sites de buscas;
Experiência em gestão de contratos.
**Característica de pessoas que queremos**:
Boa comunicação;
Fácil adaptabilidade e flexibilidade;
Agilidade;
Senso de iniciativa e tomada de decisão;
Saber gerenciar o tempo;
Organizada;
Que goste de trabalhar em equipe;
Resolutiva;
Capacidade de trabalhar com diferentes níveis de senioridade e experiência, incluindo funcionários, gerentes e parceiros externos;
Sempre respeitosas;
Gentis e empáticas;
**Também será legal se você tiver**:
Conhecimento em CRM de Gestão Comercial;
Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho.
**O que oferecemos**:
Remuneração;
VA ou VR de R$19,00 (ao dia);
VT (desconto 6%);
**Após 90 dias Plano Odontológico + Cartão de saúde Sidesc**: desconto em consultas e exames clínicos em clinicas credenciadas ao plano;
**Atendimento gratuito com o nosso time de saúde**: Psicólogo, Enfermeiro, Nutricionista, Educador Físico e Médico da Família.