Descrição da VagaComo Operador de Cobrança, você será responsável por manter a saúde da carteira de assinantes do NSC Total/Clube NSC. Seu papel será essencial na recuperação de receitas e na redução da inadimplência, atuando ativamente no contato com os clientes através de WhatsApp, ligações telefônicas e sistema interno de gestão.Requisitos e qualificaçãoExperiência anterior em cobrança ativa ou retenção de clientes (B2C)Boa comunicação verbal e escrita – saber conversar com o cliente de forma persuasiva e respeitosaConhecimento em WhatsApp Business, ferramentas de CRM e telefonia (discadores)Perfil organizado, focado em resultados, com proatividade e senso de donoEnsino médio completo (superior em andamento será um diferencial)Desejável experiência anterior com assinaturas, clubes de benefícios ou recorrênciaSerá um diferencial se você já trabalhou com metas de recuperação de receita ou régua de cobrançaSouber interpretar dashboards e indicadores de performance (ex: taxa de recuperação, tempo de resposta)Tiver familiaridade com produtos de mídia, jornalismo ou clubes de vantagensTiver conhecimento em plataformas como Pagar.me, Mundipagg, RD Station ou similaresResponsabilidades e atribuiçõesRealizar contato ativo com assinantes inadimplentes, buscando negociação e regularização dos débitosUtilizar WhatsApp corporativo e voz (telefone) como canais principais de abordagemAplicar scripts de atendimento com empatia, clareza e foco em retenção da assinaturaRegistrar corretamente os atendimentos, retornos e resultados nas ferramentas internasMonitorar prazos de vencimentos, reenvio de boletos e eventuais cancelamentosColaborar com a equipe de atendimento para garantir a melhor experiência do assinante
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