Quem estamos procurando?
Estamos procurando um(a) Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sênior, com sólida experiência em suporte técnico e funcional do Microsoft Dynamics 365 CRM, focado(a) em garantir a continuidade operacional do sistema e otimizar seu uso nas diferentes áreas do negócio.
Principais Responsabilidades
Suporte Técnico e Funcional
* Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos usuários do Dynamics 365 CRM.
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos e funcionais relacionados ao uso do sistema.
* Auxiliar os usuários na configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
Gestão de Incidentes
* Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramentas de gestão de incidentes.
* Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte ou para a Microsoft, quando necessário.
* Monitorar o progresso dos incidentes, garantindo resoluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.
Melhoria Contínua
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e funcionalidades do Dynamics 365 CRM.
* Colaborar com equipes internas e fornecedores externos na implementação de melhorias e novas funcionalidades.
* Participar de testes, atualizações e implantações de novas versões do sistema.
Treinamento e Documentação
* Elaborar e manter manuais de usuário, guias de configuração e documentação de suporte.
* Oferecer suporte contínuo e treinamento aos usuários finais.
* Organizar sessões de capacitação e workshops para aprimorar o conhecimento e o uso do CRM.
Colaboração e Comunicação
* Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros departamentos, compreendendo suas necessidades e propondo soluções adequadas.
* Manter comunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização.
Requisitos
Formação
* Ensino superior completo em Informática, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou áreas afins.
Experiência
* Mínimo de 3 anos de experiência em suporte e administração do Dynamics 365 CRM.
* Experiência na resolução de problemas técnicos e funcionais.
* Vivência em configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
* Requisito indispensável: domínio avançado do idioma espanhol, considerando que as entrevistas e toda a comunicação ao longo do processo seletivo serão conduzidas nesse idioma.
* Modalidade de trabalho: Remoto, com disponibilidade para comparecer presencialmente à sede de forma esporádica, quando necessário.
Conhecimentos Técnicos
* Conhecimento avançado do Dynamics 365 CRM e seus módulos.
* Familiaridade com Power Platform, Power BI e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
* Conhecimentos em SQL, gestão de bases de dados e scripts (desejável).
* Excel avançado e ferramentas de acompanhamento de projetos, como JIRA .
* Conhecimento técnico em .NET, JavaScript e TFS (desejável).