Principais atividades:Conferir a agenda de atendimentos e reportar eventuais divergências;Realizar a confirmação dos agendamentos (clínicos e especialistas);Realizar atendimento telefônico e via chat (Zenvia, Slack, Whatsapp);Reportar ao time operações e PX possíveis erros de processo e/ou reclamações de clientes;Conferir pendências em relação ao plano contratado antes do novo atendimento;Realizar abertura de cadastro dos clientes e dos pets com todas informações necessárias;Direcionar atendimentos emergenciais conforme fluxo fixado (classificação de risco);Receber e direcionar amostras de exames e documentos;Realizar atividades administrativas como anexar documentos/exames, preenchimento de planilhas de controles, etc;Esclarecer dúvidas diversas dos clientes;Zelar pela organização e limpeza da recepção e da área de espera de atendimento das clinicas;Orientar tutores sobre preparo de pré-exames quando necessário.Requisitos:Desejável ensino superior (concluído ou em andamento).Se tiver experiência com atendimento ao público na área da saúde será um diferencial.Comunicação: se comunicar de forma clara e amigável com os clientes e a equipe.Atendimento ao Cliente: experiência ou habilidade em lidar com o público, respondendo perguntas e proporcionando um bom atendimento.Organização: gerenciar agendas, marcar consultas e manter um ambiente de trabalho organizado.Conhecimento básico em veterinária: familiaridade com terminologia veterinária e procedimentos básicos pode ser um diferencial.Habilidades Administrativas: experiência em tarefas administrativas, como gerenciamento de arquivos, faturamento e controle de estoque.Habilidades em Informática: conhecimento em software de agendamento e uso de computadores para gerenciamento de registros de clientes e animais.Empatia e Sensibilidade: capacidade de lidar com pets e seus tutores em situações estressantes, demonstrando compreensão e apoio.Trabalho em Equipe: colaboração com veterinários, técnicos e outros colaboradores para garantir um atendimento eficiente.Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo finais de semana ou feriados.Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis.Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a gente!Onde tem pet, tem love só falta você!Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/Quer fazer parte do time Petlove? Temos uma oportunidade incrível esperando por você! Inscreva-se já!