Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Para atuar como Consultor Funcional Sênior é necessário ter experiência avançada em Salesforce Service Cloud, além de habilidades para liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Além disso, o profissional deve ter capacidade de levantar e analisar requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Devem ser desenvolvidas habilidades em recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements. Definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações e conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Certificações: Salesforce Certified Administrator (obrigatória) e Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização;