Estamos em busca de um(a) profissional com perfil estratégico, foco em resultados e forte capacidade de liderança para atuar na coordenação das áreas de Planejamento, Treinamento e Qualidade em operações de atendimento.
Requisitos e Competências:
* Superior completo
* Experiência nas áreas de PCP, Treinamento e Qualidade
* Excel avançado
* Informática avançada
* Conhecimento em Call Center
* Gestão de escalas e jornadas
* Visão estratégica e foco em resultados
* Liderança e gestão de equipes
* Análise de indicadores operacionais
Responsabilidades:
* Liderar a equipe de PCP, promovendo desenvolvimento e capacitação
* Planejar operações e controlar performance
* Monitorar indicadores como TMA, TME e Nível de Serviço
* Gerenciar escalas e prever demandas com eficiência
* Apoiar decisões estratégicas com base em dados e análises preditivas
* Monitorar e avaliar a performance dos atendimentos (NPS, FCR, CSAT)
* Implementar planos de ação corretivos e preventivos
* Garantir conformidade com padrões de atendimento e políticas internas
Treinamento:
* Desenvolver e aplicar programas de capacitação e reciclagem
* Alinhar equipes aos objetivos estratégicos e melhores práticas de atendimento
* Reduzir tempo de rampagem e aumentar a produtividade dos operadores