Atribuições do Teleoperador de Call Center — Ouvidoria e Retenção de Clientes - Atendimento Humanizado: - Receber e atender chamados dos clientes de forma cordial, empática e profissional. - Ouvir atentamente as demandas, reclamações, dúvidas ou sugestões, buscando compreender o contexto e a necessidade do cliente. - Registro e Análise de Demandas: - Registrar todas as manifestações dos clientes nos sistemas internos, com clareza e precisão. - Classificar e priorizar as solicitações conforme os protocolos da empresa. - Mediação de Conflitos e Resolução de Problemas: - Realizar a análise crítica das reclamações e buscar soluções satisfatórias no menor tempo possível. - Agir como intermediador entre o cliente e os setores responsáveis para garantir respostas eficientes. - Retenção de Clientes: - Identificar oportunidades de retenção durante o contato, entendendo os motivos de insatisfação ou intenção de cancelamento. - Apresentar propostas de negociação, benefícios, ajustes ou esclarecimentos para manter o cliente na base. - Feedback e Encaminhamento: - Encaminhar os casos complexos para instâncias superiores, conforme necessidade e políticas internas. - Fornecer retorno ao cliente sobre o andamento e a solução dos casos abertos. - Cumprimento de Prazos e Procedimentos: - Acompanhar os prazos determinados para resposta e solução das demandas. - Seguir rigorosamente as normas, scripts e procedimentos definidos pela empresa e órgãos reguladores. - Aprimoramento Contínuo: - Participar de treinamentos e reciclagens para aprimorar conhecimentos sobre os produtos/serviços e melhorar a experiência do cliente. - Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento. - Sigilo e Ética: - Garantir o sigilo das informações e dados pessoais dos clientes, agindo sempre com integridade e ética profissional.