Você trabalhará em uma equipe dinâmica de operações, responsável por garantir a qualidade e produtividade nos processos de amostragem, dados e elegibilidade.
Apoie o cumprimento dos KPIs, proponha melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais.
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejável.