A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença. Descrição Gerenciar e coordenar equipes de atendimento ao cliente Acompanhar as atividades diárias de atendimento Colaborar com a gerência para melhorar processos Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas. Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização. Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos. Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer). Fazer toques de mesa, coletando feedbacks. Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas. Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal. Treinar novos colaboradores. Preencher folha de tempos e atualização de vendas. Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas. Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente. Visar a organização e bom estado do salão e banheiros. Requisitos Experiência em gestão de equipes de atendimento Conhecimento em Microsoft Office Capacidade de coordenação e gerenciamento de conflitos Habilidades de comunicação e atenção ao público Ensino Médio Completo Experiência em cargos de liderança: Ter concluído o PDA com média acima de 90% nas LVs Atendimento ao Cliente / Procedimentos de Produção / Pacote Office Comunicação / Liderança / Busca pela excelência / Iniciativa / Resolução de Conflitos e Problemas / Controle emociona/ Pro atividade. Benefícios Oportunidade de desenvolvimento profissional Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador Acesso a treinamentos e capacitações Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio A liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público. LI-Onsite