Descrição do Cargo:
A posição de Analista de Aplicação Pleno é fundamental para o suporte técnico especializado e consultivo aos clientes e parceiros da empresa.
O objetivo principal desta função é garantir a correção do dimensionamento e validação técnica das soluções, assegurando que elas atendam às necessidades específicas dos projetos e clientes, além de promover a capacitação contínua de equipes internas e externas.
Atividades Principais:
1. Atender os clientes via telefone, mensagem instantânea e e-mail com abordagem consultiva;
2. Realizar o processo de validação técnica do cadastro e habilitação de produtos no SAP, sendo responsável pela coleta de informações e envio ao departamento correto;
3. Capacitar-se em soluções e habilidades através de plataformas internas;
4. Utilizar o CRM e sistemas de controle de demandas e chamados técnicos para registro das ações;
5. Realizar alinhamentos técnicos para solução de problemas com setores internos;
6. Apoiar técnicamente em visitas de prospecção, eventos e reuniões presenciais ou remotas;
7. Atividades por Grupos de Soluções e Produtos:
8. Entender as necessidades dos clientes, realizar revisão e/ou elaboração de especificação técnica e compreender a arquitetura das soluções;
9. Realizar validação técnica (crivo) de propostas e pedidos de maior complexidade para garantir o correto dimensionamento técnico/comercial;
10. Validar e testar novas soluções relacionadas à área de foco e desenvolver materiais de apoio;
11. Aplicar treinamentos técnicos para clientes, parceiros e colaboradores;
12. Criar documentações técnicas detalhadas como treinamentos, FAQs e SOPs;
13. Realizar visitas técnicas em clientes e parceiros para homologação de soluções e resolução de problemas;
14. Auxiliar na execução dos programas de capacitação e visitas estratégicas a rede de parceiros e distribuidores;
15. Atividades Relacionadas à Liderança:
* Liderar projetos e ações estratégicas de média duração;
* Mentorar membros júnior e estagiários da equipe em demandas recorrentes e projetos específicos;
* Gerenciar informações, processos e conflitos internos/externos de forma independente;
* Atividades Relacionadas ao Marketing:
o Auxiliar tecnicamente na montagem, estruturação e participação de eventos;
o Apoiar na validação de conteúdos e materiais de marketing;
o Apoiar com conhecimento técnico na estruturação de campanhas de marketing;
o Apoiar no desenvolvimento de webinars e palestras com foco técnico;
o Auxiliar na execução de ações estratégicas com parceiros e na construção de relacionamento;
Qualificação Exigida:
Engenharia de Controle e Automação, Engenharia Mecatrônica, Engenharia Elétrica, Engenharia da Computação, Engenharia Eletrônica, Ciência da Computação, Sistemas de Informação