Buscamos una persona con ganas de aprender, con experiencia atendiendo al público, con facilidad de comunicación, trabajo en equipo y motivadas para aportar la mejor solución posible al cliente. Se valorará muy positivamente tener experiencia o conocimientos en el sector turístico.
Descripción del Cargo
El agente de reservas de vuelo + hotel es el profesional encargado de ayudar a los clientes a realizar reservas de paquetes turísticos. Para ello, proporciona información, aclara dudas y garantiza que las reservas sean procesadas correctamente. También debe dar un servicio post-venta a todos los clientes que nos contacten con dudas sobre sus reservas ya confirmadas.
Responsabilidades
· Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico.
· Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles información sobre las habitaciones y tarifas.
· Explicar las políticas de cancelación, garantía y tarifas especiales
· Registrar las reservas en el sistema informático.
· Seguimiento de las reservas y cambios
· Atender incidencias en las reservas
· Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos
· Actualizar la información en los sistemas de reservas
· Resolver todo tipo de dudas de reservas ya confirmadas
Requisitos
· Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
· Excelentes habilidades de atención al cliente
· Conocimientos informáticos y de los sistemas de reserva
· Experiencia en la recepción de pagos
· Capacidad de organización y priorizar tareas
Competencias Deseables
· Comunicarse de manera efectiva con los clientes y saber vender
· Identificar y solucionar problemas que puedan surgir.
· Entender las necesidades de los clientes y tratarlos con comprensión.
· Facilidad para trabajar en equipo y ser capaz de adaptarse a situaciones diversas.
· Conocimientos en Amadeus u otros GDS y NDC
Beneficios
· Remuneración competitiva acorde con la experiencia y habilidades con posibilidad de incremento futuro.
· Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en Atención al cliente
· Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
· Posibilitad de contrato de larga duración tras periodo de prueba.
· Beneficios adicionales ofrecidos por la empresa (plan de salud, alimentación, vale-transporte, pluses y bonificaciones).
Ubicación
· Oficina de Curitiba - 100% presencial durante los primeros meses de prueba. Pasado este período, existe la posibilidad de teletrabajar en modelo hibrido.
Exigencias
* Inglés (Avanzado), español (Avanzado) y portugués (Intermediario),
Valorizado
* Experiencia deseada: Entre 1 e 3 anos
* Francés (Intermediario), alemán (Intermediario), italiano (Intermediario)
Tipo de contrato e Jornada:
Efetivo – CLT - Período Integral
Instrucciones para Candidatura:
Si cumples con los requisitos y competencias para esta posición, envía tu currículum y carta de presentación destacando tu experiencia en Agente de Viajes a Por favor, utiliza el asunto "Candidatura – Agente de Reservas -
Vuelo + hotel"
. Esperamos recibir tu solicitud.