Descrição do Cargo
O Analista de Suporte JR desempenhará atividades remotas, fornecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail, WhatsApp, Teams e sistema de tickets. Será responsável por identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade relacionados a software, hardware, redes e acessos.
Atividades Principais:
* Primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas técnicos;
* Realizar o atendimento inicial de chamados de suporte via telefone, e-mail, WhatsApp, Teams sistema de tickets e acesso remoto;
* Diagnosticar e corrigir falhas básicas de funcionamento em sistemas operacionais, redes, dispositivos e aplicativos;
* Solucionar problemas com conexões de rede, configurações de impressoras, instalação de software e configurações de e-mail;
* Registrar chamados com detalhamento dos problemas relatados pelos usuários;
* Acompanhar e atualizar o status dos chamados para garantir um histórico completo de cada caso;
* Colaborar com outras equipes para garantir uma resolução ágil e precisa de problemas críticos;
* Realizar atividades de monitoramento básico de sistemas e redes, reportando irregularidades;
* Auxiliar na manutenção de dispositivos de TI, realizando atualizações e instalações de software conforme orientação.