Na Zapi Internet, acreditamos que tecnologia e atendimento humano caminham juntos. O Agente de Relacionamento CAT atua diretamente no nosso canal de atendimento remoto (telefone e mensagens), sendo o primeiro ponto de contato com o cliente e essencial para garantir um suporte técnico rápido, eficiente e acolhedor.
Mesmo sem formação técnica, esse profissional será treinado para executar testes básicos e orientar o cliente na identificação e resolução de problemas de conexão, sempre com empatia e foco na experiência do usuário.
* Atender clientes via telefone e canais digitais (como WhatsApp e chat), prestando suporte técnico e comercial.
* Realizar testes técnicos básicos para diagnosticar falhas de conexão, instabilidade ou lentidão, conforme os procedimentos da empresa (com treinamento prévio).
* Registrar atendimentos e encaminhar ocorrências quando necessário para outras áreas técnicas.
* Orientar o cliente sobre uso adequado dos equipamentos e boas práticas para melhor aproveitamento da internet.
* Garantir atendimento humanizado, ágil e alinhado aos valores da Zapi.
* Participar ativamente de treinamentos e atualizações internas.