Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 07:50 às 17:50. Atender a demanda de reclamação e satisfação dos clientes e parceiros de negócios através dos canais de atendimento: sistema BITRIX, Teams, WhatsApp, celular, telefone ou e-mail. Realizar escuta ativa, dando suporte aos gerentes de filiais, Nacional e Internacional do grupo e outros parceiros de negócios;
sanar dúvidas sobre os produtos, assistência técnica, reclamações e sugestões, com base nas regras e políticas definidas pela empresa;
elaborar e monitorar indicadores de desempenho;
realizar pesquisa de satisfação do cliente;
identificar e sugerir melhoria nos serviços de atendimento ao cliente e repassar para o Superior Imediato. Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade. Participar em eventos comerciais e convenções;
auxiliar nas demandas do comercial quando necessário.