Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você! O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente. Responsabilidades: -Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços; -Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM; -Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão; -Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento; -Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria; -Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais; -Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base; -Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento; -Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão; -Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas; -Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes; Requisitos e Qualificações: -Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins; -Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B; -Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS; -Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score); -Boa redação para criação de modelos de comunicação; -Comunicação clara, empática e orientada à solução; -Inteligência emocional para lidar com clientes complexos; -Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.; -Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos; -Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções; -Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas; -Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis; -Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua; -Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente; -Ser comprometido com os valores da Save Co. Atrativos: -Horário flexível; -30 dias de recesso anual; -Lucro trimestral -Lucro Global -Licença maternidade e paternidade estendida; -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; -Espaço de descanso e cadeira de massagem. Remuneração e Reconhecimento -Plano de carreira estruturado; -Bonificação natalina e Day off; -Premiação por tempo de empresa; -Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar -Plano de saúde 100% pago; -Assessoria contábil e jurídica sem custo; -Convênio com farmácias e clínicas de estética; -Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); -Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos -Café liberado durante todo o expediente; -Cesta de Natal e presente de Páscoa; -iFood liberado a qualquer hora do dia; -Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. Vem ser um Saver! Número de vagas: 2 Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos