Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:
Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!
Coordenação de Command Center & Operações de TI
Modelo de trabalho: Presencial
Empresa: CPFL Paulista – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.
* Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
* Certificações em ITIL, Monitoramento de Infraestrutura, Observabilidade ou Segurança são diferenciais.
* Experiência mínima de 5 anos em coordenação de operações de TI, Service Desk, Command Center ou NOC/SOC.
* Vivência com gestão de incidentes e escalonamento de chamados.
* Experiência em ambientes críticos e operações 24x7.
* Gestão de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.).
* Conhecimento de processos ITIL e gerenciamento de incidentes.
* Noções de infraestrutura, cloud, redes e segurança para triagem correta de incidentes.
* Inglês intermediário necessário.
* Disponibilidade para atuar de forma presencial em Campinas, SP
O seu dia a dia:
* Supervisionar a triagem e o despacho de incidentes, assegurando prioridade conforme o impacto no negócio.
* Direcionar os chamados para as equipes corretas e garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento.
* Acompanhar incidentes até a resolução, monitorando SLA’s e acionando responsáveis quando necessário.
* Participar de reuniões de acompanhamento e manter as partes interessadas informadas.
* Sugerir melhorias nos processos de triagem e categorização, com foco em eficiência.
* Garantir que a documentação de procedimentos operacionais esteja atualizada.
* Coordenação da equipe N1,5, mantendo cobertura 24x7.
* Promover treinamentos e acompanhar a performance da equipe
* Identificar oportunidades de redução de custos e aplicar boas práticas com base em frameworks como ITIL e ISO/IEC 19770.
* Produzir dashboards e relatórios que apoiem decisões orçamentárias, financeiras e de compliance.
O que oferecemos:
* Vale Refeição;
* Vale Alimentação;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
* Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
* Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
Conheça um pouco sobre nós:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
#J-18808-Ljbffr