Atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação de exclusão e oferecer soluções alternativas. Conduz o processo com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva.
Responsabilidades:
* Atende clientes via chat, compreendendo os motivos da solicitação e oferecendo soluções adequadas.
* Explica de forma escrita e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino médio completo ou em andamento.
* Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.