Sobre a Oportunidade:
Estamos em busca de profissionais para atuar em um projeto global de suporte ao usuário final, em uma estrutura internacional em expansão.
A posição fará parte da construção de uma nova operação global de End User Support, atendendo usuários de diferentes regiões do mundo, com foco principal em Europa e demais localidades fora da LATAM.
O ambiente é altamente dinâmico, com contato frequente com usuários estratégicos, executivos e times globais, exigindo excelente comunicação, postura profissional e capacidade de troubleshooting.
Responsabilidades:
• Atender e realizar triagem de chamados (incidentes, requisições e dúvidas)
• Resolver demandas de suporte de primeiro nível e acionar times especializados quando necessário
• Prestar suporte remoto aos usuários (ambiente Windows, MacOS, mobile e Microsoft 365)
• Investigar e analisar problemas técnicos
• Sugerir melhorias de processos e fluxos de atendimento
• Manter atualizados os controles e registros da área
• Apoiar na implementação de soluções técnicas em conjunto com o time
Requisitos:
* Inglês fluente para atuação diária em ambiente global
* Espanhol intermediário
* Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico de TI / End User Support
* Vivência com suporte a ambientes Windows (workstations)
* Conhecimentos em Microsoft 365 / Office 365
* Suporte a dispositivos Apple (MacOS, iOS, MacBooks e dispositivos móveis)
* Experiência com Active Directory e Azure / Entra ID
* Conhecimentos em Windows Server 2019 ou superior
* Vivência com MS Power Platform
* Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Diferenciais:
• Conhecimento em segurança (criptografia, antivírus)
• Experiência com formatação e troubleshooting mais aprofundado
• PowerShell
Informações Adicionais
* Horário de atuação alinhado ao fuso europeu: das 04h00 às 13h00
* Modelo de contratação CLT
* Atuação 100% remota
* Projeto temporário com duração inicial de 6 meses, com possibilidade de extensão conforme demanda e performance do projeto