Se você é movido por resultados, gosta de estar na linha de frente com o cliente e sabe que um bom relacionamento e boa experiência deve se transformar em retenção, venda de serviços e crescimento de receita, essa oportunidade é para você. Aqui, o atendimento ao cliente e pós-vendas é uma área estratégica e de geração de valor contínuo .
O seu desafio
Ser o protagonista no relacionamento e na gestão da experiência de clientes do segmento de unidades móveis e implementos rodoviários, garantindo que cada interação gere satisfação e fidelização, culminando em um NPS (Net Promoter Score) positivo. Você usará a voz do cliente para retroalimentar nossa melhoria contínua e, principalmente, para cavar novas oportunidades de vendas na base ativa.
O que você vai fazer na prática
Farming e Geração de Receita: Identificar oportunidades reais de negócios na base de clientes, atuando ativamente na venda de peças, serviços e upgrades (cross-sell e upsell).
Ponte Técnica (Manutenção e Garantia): Atuar lado a lado e de forma muito próxima às equipes de Manutenção, Garantia e Assistência Técnica. Você será o elo para resolver problemas complexos com agilidade e transformar eventuais atritos em confiança.
Educação e Encantamento (Parceria com Marketing): Trabalhar a quatro mãos com o time de Marketing na criação de materiais sobre nossos produtos. O objetivo é duplo: encantar e educar o cliente na ponta (guias, tutoriais, melhores práticas), e garantir o treinamento e a capacitação da nossa equipe interna.
Gestão de Experiência e NPS: Monitorar indicadores de satisfação, coletar feedbacks profundos e usar esses dados (NPS) para influenciar diretamente a melhoria contínua de nossos produtos e processos internos.
Atuação Consultiva: Acompanhar clientes estratégicos de transporte e logística, entendendo a operação de cada um, conduzindo reuniões de follow-up e reviews, e antecipando problemas antes que virem cancelamentos.
Gestão de CRM: Registrar, monitorar e tracionar o engajamento e as oportunidades dos clientes utilizando plataformas de CRM (como RD Station ).
Onboarding: Auxiliar no desenvolvimento e na aplicação do manual do cliente.
O que esperamos de você
Experiência sólida e comprovada em Pós-Venda focado em expansão, Customer Success B2B ou Relacionamento com o Cliente.
Veia comercial: Facilidade com negociação, vendas de serviços/peças e identificação de oportunidades.
Domínio de CRM: Experiência prática com ferramentas de gestão de relacionamento, com destaque para RD Station CRM (ou similares de mercado).
Capacidade analítica para lidar com indicadores (NPS, Churn, LTV) e tomada de decisão baseada em dados.
Excelente comunicação para transitar entre a linguagem técnica (engenharia/oficina) e a linguagem de marketing/vendas.
Resiliência e jogo de cintura para lidar com clientes exigentes e construir pontes produtivas internamente.
Local: Guarulhos - SP