Responsabilidades
*** Experiência mandatória em administrar operações na área da saúde ocupacional ***
Responsabilizar-se pela gestão da equipe operacional, promovendo um ambiente motivador, engajado e alinhado às responsabilidades e às necessidades da empresa.
Desenvolver e implementar estratégias que assegurem a gestão integral do fluxo da área operacional, abrangendo o agendamento e a realização de exames, fluxo de ASOs e expedição, garantindo o atendimento da demanda com qualidade e dentro dos SLAs estabelecidos.
Garantir o cumprimento dos SLAs das atividades do setor (Agendamento, Fluxo de ASO, Expedição, Exames Periódicos e Implantação).
Definir e conduzir estratégias operacionais que assegurem a qualidade na entrega dos serviços prestados aos clientes.
Realizar reuniões e visitas periódicas aos clientes, apresentando indicadores de utilização, identificando possíveis gaps e elaborando planos de ação para melhoria contínua.
Assegurar o envio das informações sobre vencimento de exames periódicos aos clientes, viabilizando a realização de campanhas in loco dentro dos prazos estabelecidos, bem como negociar valores junto aos clientes.
Monitorar os relatórios mensais enviados aos clientes pelas coordenações, antecipando dúvidas, identificando oportunidades de melhoria e aprimorando os processos de gestão ocupacional em conjunto com a equipe.
Gerenciar contratos corporativos de saúde ocupacional, acompanhando resultados, propondo ajustes e promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados.
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, mantendo a equipe devidamente treinada e capacitada para a execução eficaz das atividades.
Acompanhar e gerir os indicadores da área por meio de relatórios extraídos do SOC, orientando a equipe na correção de inconsistências.
Implementar planos de ação para correção e adequação de processos não conformes.
Cumprir e assegurar o cumprimento das Políticas, Normas e Procedimentos internos, adotando conduta responsável e orientada à excelência em Qualidade, monitorando e aplicando as políticas da ISO.
Requisitos:
Resiliência
Comunicação
Flexibilidade
Organização
Gestão de pessoas
Gestão de conflitos
Trabalho em equipe
Relacionamento com cliente
Formação:
Superior completo
Desejável Pós Graduação/MBA em Gestão