Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)
Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.
RESPONSABILIDADES:
Nessa função, você será responsável por:
● Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
● Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
● Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
● Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
● Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
● Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
● Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
● Alimentar controles paralelos (quando necessário);
● Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
● Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
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