O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável pela gestão e atendimento da carteira de clientes, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e alinhada às políticas internas da empresa. Atuará de forma integrada com as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das informações, o acompanhamento das operações e a entrega de valor contínuo aos clientes. Principais Responsabilidades: Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo. Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento dos processos. Importação e/ou digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF. Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário. Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas. Análise cadastral do cedente, incluindo histórico, posição junto à empresa, limites disponíveis e taxas aplicadas. Intermediação entre as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial para atendimento das demandas dos clientes. Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente. Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas, parcialmente aprovadas ou declinadas, viabilizando apelação comercial quando aplicável. Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito. Esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações (tarifas, prazos, float, taxas e status). Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e/ou encaminhamento para cobrança ou jurídico. Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira. Atendimento presencial aos clientes, quando necessário. Requisitos: Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins. Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success. Vivência com atendimento B2B. Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento. Comunicação clara, empática e consultiva. Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente. Capacidade analítica para interpretação de dados e sugestão de melhorias. Foco em solução de problemas e entrega de valor ao cliente. Escuta ativa, empatia e facilidade para trabalho em equipe. Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Retenção e Expansão). Noções de jornada do cliente e experiência do usuário. Conhecimento em Pacote Office.