O papel de Analista em Suporte ao Cliente Nível 3 é responsável por oferecer suporte tecnológico para os clientes e empresa. Para isso, o profissional deve ter habilidades de comunicação eficazes e capacidade de resolver problemas técnicos complexos.
Ao trabalhar com nossos sistemas, você será responsável por:
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos;
* Gerenciar tickets de suporte;
* Monitorar sistemas por meio da análise de logs;
* Produzir documentação técnica, incluindo manuais, relatórios e guias;
* Atender clientes via chat interno, telefone, videochamada e WhatsApp, oferecendo suporte rápido e eficiente na resolução de dúvidas;
* Desenvolver e executar ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa;
* Participar da construção e desenvolvimento dos objetivos do setor.