Fazer a da gestão do ERP
SAP ECC
, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos módulos SAP. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a
key-users
, cobrança de diagnóstico e cumprimento de
SLAs
conforme práticas
ITIL
, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a
priorização de solicitações
de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão do ERP SAP ECC: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos módulos SAP utilizados pela organização (FI, CO, MM, SD, PP, entre outros).
* Suporte funcional e técnico: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.
* Gestão de serviços de TI: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.
* Documentação e processos: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.
* Projetos de melhoria: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.
* Treinamento e capacitação: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente do SAP.
* Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
* Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
* Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.
* Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
* Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.
* Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.
* Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
Requisitos Desejáveis:
* Certificação SAP em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins).
* Certificação ITIL Foundation / COBIT.
* Experiência em projetos de implantação ou migração de versão SAP.
* Conhecimento em banco de dados e ferramentas de integração (PI/PO).
* Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
* Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais.
* Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP.
* Conhecimento em ERP Totvs e Datasul será um diferencial.
Informações adicionais
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