👋 Olá, somos a Central IT!!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento;
• Resolutividade;
• Integridade;
• Comprometimento;
• Efetividade;
• Negociação;
• Sustentabilidade.
Estamos em busca de um Gerente de Soluções em TI para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente!
Objetivo
Atuar na gestão de soluções e contratos de tecnologia junto aos clientes, garantindo a qualidade das entregas, a evolução contínua dos serviços e produtos, a satisfação do cliente e o atingimento dos resultados operacionais e financeiros, por meio da aplicação de práticas de gestão, análise de dados e uso de tecnologias digitais, incluindo soluções baseadas em inteligência artificial.
Responsabilidades e Atribuições:
* Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e o cliente no contexto do contrato, garantindo alinhamento contínuo sobre demandas, entregas e expectativas;
* Compreender profundamente o contexto do cliente, identificando necessidades, dores e oportunidades de melhoria, propondo soluções aderentes ao negócio;
* Gerir a execução dos serviços e soluções contratadas, assegurando cumprimento de prazos, qualidade das entregas e níveis de serviço (SLAs);
* Acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de satisfação do cliente, atuando preventivamente na mitigação de riscos e na melhoria de performance;
* Garantir a eficiência na gestão de recursos, custos e despesas do contrato, buscando equilíbrio entre qualidade da entrega e sustentabilidade financeira;
* Atuar na priorização e gestão de demandas, backlog e evoluções das soluções, em conjunto com equipes técnicas e áreas envolvidas;
* Promover a evolução contínua das soluções, incorporando melhorias, automações, uso de dados e, quando aplicável, iniciativas com inteligência artificial;
* Coordenar e direcionar a equipe alocada no contrato, distribuindo atividades, acompanhando desempenho e garantindo alinhamento com os objetivos do cliente e da empresa;
* Garantir a adequada documentação das entregas, processos e soluções, bem como o registro de lições aprendidas e conhecimento gerado;
* Conduzir rituais de acompanhamento com o cliente (reuniões de status, comitês, apresentações de resultados), assegurando transparência e governança;
* Apoiar a identificação de oportunidades de expansão ou melhoria do contrato, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e geração de novos negócios;
* Atuar em conjunto com áreas internas (técnica, comercial, produto) para viabilização de soluções e atendimento às demandas do cliente;
* Garantir a conformidade das entregas com requisitos contratuais, políticas internas e boas práticas de mercado;
* Reportar à liderança os resultados do contrato, riscos, desvios e oportunidades, propondo ações corretivas e estratégicas;
Competências Técnicas (Hard Skills)
* Gestão de contratos e/ou serviços de tecnologia – Avançado;
* Gestão de projetos – Avançado;
* Gestão de equipes – Intermediário/Avançado;
* Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) – Intermediário;
* Análise de indicadores (KPIs, SLAs) – Avançado;
* Uso de dados para tomada de decisão – Intermediário;
* Ferramentas e plataformas tecnológicas – Avançado;
* Gestão financeira (custos, despesas, margem) – Intermediário;
* Negociação e gestão de stakeholders – Intermediário;
* Conhecimento em suporte e sustentação de infraestrutura de TI (redes, servidores, ambientes on-premise e/ou cloud) – Avançado;
* Gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL) – Avançado;
* Noções de inteligência artificial e automação – Desejável;
* Práticas ITIL – Desejável (reforçado pelas certificações).
Formação Acadêmica
* Ensino superior completo em qualquer área;
* Pós-graduação na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
Qualificação Técnica
* Certificação ISO 20000 (Gestão de Serviços de TI);
* Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação);
* Certificação ITIL® Intermediário – Operational Support and Analysis (OSA);
* Curso e certificação ITIL® Intermediário – Planning, Protection and Optimization (PPO);
* Conhecimentos em gestão de serviços de TI e boas práticas de mercado.
Experiência Profissional
* Experiência comprovada em atividades relacionadas à Tecnologia da Informação;
* Experiência comprovada em gestão de projetos e liderança de equipes;
* Experiência em suporte e sustentação de ambientes de infraestrutura de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Foco no cliente;
* Visão de negócio;
* Comunicação clara e assertiva;
* Relacionamento interpessoal;
* Análise crítica;
* Proatividade;
* Organização e gestão de prioridades;
* Adaptabilidade.
🌟 Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos
🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado
🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia
🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível
💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais
📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo
🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional
📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação
🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida
💰 Indicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time
🔎 Este desafio é para você.
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