Como Líder de Equipe, você será responsável por orientar uma equipe de profissionais no atendimento aos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. A sua liderança é fundamental para garantir que os serviços sejam prestados da maneira mais eficiente possível.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiarte na integração de novos agentes;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa;
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo;