Olá, tudo bem? Nós da Altio, estamos em busca de novos colaboradores. Somos uma empresa jovem, extremamente orientada para a qualidade dos serviços prestados e para a satisfação de nossos clientes. Trabalhamos árdua e dedicadamente no sentido de assegurar a satisfação, pessoal e profissional, de nossos funcionários Temos vagas disponíveis para Coordenador de Operações de Call Center Estamos procurando um Coordenador de Operações para supervisionar nossas operações de Venda de Seguro Auto e Backoffice O candidato ideal será responsável por gerenciar a equipe, monitorar o desempenho, garantir a satisfação do cliente e implementar procedimentos para aumentar a eficiência. Este profissional desempenha um papel fundamental na otimização dos processos das nossas opérações com a finalidade de garantir que nossas equipes atinjam as metas. Responsabilidades: · Supervisionar as operações diárias do call center. · Gerenciar e liderar uma equipe de supervisores. · Definir e monitorar metas de desempenho da equipe e individuais. · Analisar dados e preparar relatórios sobre o desempenho das operações · Garantir altos níveis de satisfação do cliente. · Lidar com reclamações e problemas complexos de clientes. · Coordenar com outros departamentos para garantir a eficiência operacional. · Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback aos membros da equipe. · Identificar as necessidades de treinamento e organizar sessões de treinamento para a equipe. · Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as melhores práticas de gestão em call center. Requisitos: · Conhecimento em Seguro Auto; · Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou área relacionada. · Experiência comprovada em na função de liderança como coordenador de operações em call center. · Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. · Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões. · Proficiência em software e sistemas de call center (por exemplo, CRM). · Capacidade de analisar dados e preparar relatórios. · Forte foco no cliente e compromisso com a satisfação do cliente. · Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização. · Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos. · Boas habilidades de liderança e gerenciamento de equipe. · Proficiência em informática, incluindo MS Office. · Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário Remuneração: Modelo de contrato PJ no valor de R$ 6.000,00 Local de trabalho : Chácara Santo Antônio, próximo a estação Granja Julieta Horário a combinar. Se inscreva ou mande o seu currículo para o nosso whatsapp: 11 99113-6920