Descrição:
Atender chamados de primeiro nível.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados.
Escalar os chamados quando necessário.
Monitorar o tempo de atendimento e soluções dos chamados.
Criar ou cancelar contas de usuário, serviços de impressão e e-mail.
Manter parque de equipamentos e servidores atualizados.
Monitorar configuração e ativos, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos e mantendo o controle do inventário e garantias de software e hardware da Cooperativa.
Apoiar prestadores de serviços de infraestrutura de TI na operação, manutenção e melhoria continua do ambiente.
Configurar os equipamentos e sistemas de conectividade.
Realizar Backup de arquivos críticos das áreas armazenados em servidores.
Instalar e reestruturar salas e redes de computadores.
Homologar e instalar equipamentos de informática.
Apoiar nas atividades realizadas no Data Center, envolvendo LAN, WAN, Acessos, VPN e aparelhamento de TI.
Realizar rodizio de equipamentos focando vida útil, conforme demanda das áreas.
Prestar suporte remoto ou in loco aos colaboradores.
Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas dos usuários.
Prestar informações sobre os assuntos dos subsistemas e processos nos quais atuam às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário.
Prestar assistência técnica em eventos, reuniões e capacitações, com a instalação de equipamentos e operacionalização dos mesmos.
Realizar testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa está executando corretamente e com a performance adequada.
Acompanhar as atualizações nos sistemas.
Configurar e parametrizar o sistema de acordo com as solicitações realizadas pelo cliente.
Realizar testes de novas implantações.
Solicitar suporte de terceiros e realizar o acompanhamento.
Treinar os colaboradores na utilização dos sistemas em determinada rotina ou função.
Realizar manutenção em sistemas.
Monitorar a disponibilidade dos sistemas.
Realizar benchmarking em segmentos correlatos ou buscando oportunidades de melhorias.
Propor projetos de melhorias e inovação em tecnologia.
Analisar erros nos processos que os usuários realizam no sistema e providenciar as orientações ou correções.
Coletar informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções.
Analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade, acompanhar o alcance das metas e objetivos e elaborar apresentações para o Gestor.
Orientar equipe e áreas sobre informações do setor e projetos em que atua.
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
Posicionar o Gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
Requisitos:
Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas e/ou áreas afins.
Conhecimento em instalação e configuração de estações de trabalho;
Conhecimento básico em instalação e reestruturação de salas e redes de computadores;
Conhecimento básico em instalação de sistemas operacionais Windows;
Conhecimento intermediário em manutenção, permissão de usuários, diretórios, serviço de impressão, antivírus, email;
Inglês Técnico (leitura).
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