Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de Help Desk. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo dos sistemas e equipamentos, prestando suporte aos colaboradores interno e atuando na resolução de incidentes e problemas técnicos com agilidade e excelência. Horário: Segunda à sexta-feira, das 13h às 23h Plantões: Escala de plantão aos finais de semana (com folga fixa na semana) Sonha em fazer parte da FamiliaHavan? Vem com a gente! Responsabilidades e atribuições - Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno (colaboradores) e externo (parceiro e fornecedores), via sistema de tickets ou telefone; - Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas; - Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos; - Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas; - Analisar erros e documentar procedimentos e soluções técnicas no registro de tickets; - Acompanhar tickets pendentes e em andamento; - Prestar apoio às necessidades pontuais apresentadas; - Realizar atividades específicas compatíveis com sua área de alocação; - Participar de escalas de plantão aos finais de semana, conforme necessidade; - Colaborar com outras áreas de TI para garantir a continuidade dos serviços. Requisitos e qualificações - Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia. - Boa comunicação e organização; - Proatividade; - Conhecimento no pacote office (básico); - Facilidade no uso de ferramentas e softwares. Diferencial: - Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ou áreas correlatas; - Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; - Familiaridade com ferramentas de acesso remoto; - Disponibilidade para atuar no horário proposto e em plantões aos finais de semana. Informações adicionais O que você encontra por aqui? - Ambiente diferenciado e descontraído; - Organização e transparência; - Pessoas engajadas e felizes; - Celebração e comemoração das nossas conquistas; - Vale refeição ou alimentação; - Vale transporte; - PPR; - Convênio com SESC; - Convênio com escola parceira; - Plano Unimed (Por adesão); - Serviços de Telemedicina - Conexa; - Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias); - Banco de horas; - Oportunidades de crescimento. Se você curte tecnologia, programação e desafios que fazem a diferença, o Havan Labs é o seu lugar! Localizado dentro do nosso Centro Administrativo em Brusque (SC), o Labs reúne profissionais apaixonados por inovação digital, que atuam nas mais diversas frentes de tecnologia para transformar ideias em soluções que encantam e geram valor para o nosso negócio. Já desenvolvemos centenas de projetos com reconhecimento nacional e internacional — como RFID, Inteligência Artificial, aplicativos e muito mais — sempre com metodologias ágeis e foco no que realmente importa: surpreender e entregar experiências incríveis para clientes, colaboradores e fornecedores. Estamos com vagas abertas para TI, para profissionais que querem trabalhar como desenvolvedor de software, programador, designer ux/ui, analista de sistemas e muito mais! Com um espaço exclusivo e um ambiente colaborativo e descontraído, o Labs é o lugar ideal para quem quer crescer, aprender e colocar a mão na massa para transformar o futuro do varejo. Cadastre seu currículo em nossas vagas tech no Havan Labs e venha transformar o futuro do varejo com a gente!