AMS Lead (Application Management Services)Objetivo PrincipalO cargo de AMS Lead (Application Management Services) tem como objetivo garantir a gestão eficiente, performance e melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicações da organização.Essa posição é essencial para assegurar que aplicações críticas ao negócio operem de forma estável, segura e alinhada às necessidades operacionais, promovendo excelência nos serviços, satisfação dos stakeholders e eficiência das equipes.O papel agrega valor ao negócio ao garantir continuidade operacional, reduzir impactos de incidentes e otimizar a entrega de serviços de TI.Principais Tarefas e ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e funcional 24/7 para aplicações, infraestrutura e bancos de dados da AliançaGerenciar e resolver incidentes e requisições de serviço (P3/P4), realizando triagem e escalonamento quando necessárioGarantir o cumprimento de SLAs e KPIs relacionados ao suporte de aplicações e performance, com foco na redução do MTTR e alta qualidade de resoluçãoAtuar em escalonamentos de usuários, assegurar o registro do conhecimento no ServiceNow e promover atualizações contínuas de procedimentos (SOPs)Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novas funcionalidades e releasesAtuar como especialista (SME) em módulos-chave das aplicações, apoiando e mentorando membros juniores da equipeAssegurar resolução ágil por meio da colaboração com times de produto, fornecedores e áreas de suporteManter foco contínuo em satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor ao negócioReportar regularmente métricas de performance das aplicações e KPIs para stakeholders relevantesExperiência RequeridaExperiência em IT Service Management (ITSM), preferencialmente com framework ITIL (4 a 6 anos)Experiência na liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS (4 a 6 anos)Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores (2 a 4 anos)Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de change management (2 a 4 anos)Competências-ChaveCompetências ComportamentaisGerenciamento de situações complexas Nível intermediárioCapacidade de inspirar confiança Nível avançadoResponsabilidade e senso de ownership Nível avançadoVisão de negócios Nível avançadoCompetências TécnicasPráticas de IT Service Management (ITSM), como ITIL Nível avançadoGestão do ciclo de vida de aplicações Nível avançadoExperiência prática com SQL Server e conhecimento em Java e RPA Nível intermediárioCoordenação de fornecedores e stakeholders Nível intermediário