ResponsibilitiesDesarrollar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para plataformas digitales, e-commerce y puntos de contacto omnicanalLiderar investigación de usuarios utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y pain pointsDiseñar customer journeys, user flows y service blueprints que optimicen la experiencia del consumidor en todos los touchpointsTraducir insights de investigación y datos de comportamiento en estrategias accionables de producto y experiencia digitalColaborar con equipos de diseño, tecnología, producto y negocio para asegurar la implementación efectiva de estrategias de experienciaFacilitar workshops de co-creación, design thinking y sesiones estratégicas con stakeholders y equipos multidisciplinariosDefinir y monitorear métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y KPIs para medir el impacto de iniciativas estratégicasIdentificar oportunidades de innovación en experiencia digital basándose en tendencias tecnológicas, comportamiento del consumidor y mejores prácticas de la industriaCrear frameworks, modelos estratégicos y documentación de experiencia que guíen el desarrollo de productos y servicios digitalesPresentar estrategias y hallazgos de investigación a stakeholders de nivel ejecutivo de manera clara y persuasivaMantenerse actualizado sobre tendencias en UX, CX, tecnología emergente y comportamiento del consumidor en mercados latinoamericanosAbout VMLVML is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.VML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information, please visit www.vml.com, and follow along on Instagram, LinkedIn, and X.Role: Experience Strategist¿Qué harás?Desarrollar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para plataformas digitales, e-commerce y puntos de contacto omnicanalLiderar investigación de usuarios utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y pain pointsDiseñar customer journeys, user flows y service blueprints que optimicen la experiencia del consumidor en todos los touchpointsTraducir insights de investigación y datos de comportamiento en estrategias accionables de producto y experiencia digitalColaborar con equipos de diseño, tecnología, producto y negocio para asegurar la implementación efectiva de estrategias de experienciaFacilitar workshops de co-creación, design thinking y sesiones estratégicas con stakeholders y equipos multidisciplinariosDefinir y monitorear métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y KPIs para medir el impacto de iniciativas estratégicasIdentificar oportunidades de innovación en experiencia digital basándose en tendencias tecnológicas, comportamiento del consumidor y mejores prácticas de la industriaCrear frameworks, modelos estratégicos y documentación de experiencia que guíen el desarrollo de productos y servicios digitalesPresentar estrategias y hallazgos de investigación a stakeholders de nivel ejecutivo de manera clara y persuasivaMantenerse actualizado sobre tendencias en UX, CX, tecnología emergente y comportamiento del consumidor en mercados latinoamericanosSkills RequeridosExperiencia +7 añosLicenciatura en Diseño, Psicología, Comunicación, Innovación, Ingeniería o carreras afinesConocimientos avanzados en: Figma, Sketch o Adobe XD para wireframing y prototipado estratégico. Miro, Mural o herramientas de colaboración visual para workshops y mapeo. Google Analytics, Mixpanel o herramientas de análisis de comportamiento digital. Herramientas de visualización de datos (Tableau, Power BI). Microsoft Office y Google Workspace. Jira, Confluence o herramientas de gestión de proyectos ágiles.INGLÉS AVANZADO¿Qué ofrecemos?Modalidad de trabajo híbrido. Herramienta de trabajo. Remuneración competitiva. Horario flexible. ⏰Viernes cortos Planes de desarrollo y crecimiento. Ambiente de trabajo diverso e inclusivo. ️En VML Nuestro proceso de atracción y selección de personal se realiza con igualdad y libre de cualquier acto de discriminación, conforme a lo establecido en la fracción III del Artículo 1 de la LFPED, a manera de ejemplo: por razón de identidad sexual, identidad de género, preferencia y orientación sexual, discapacidad, religión, estado civil, origen étnico, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo, exámenes médicos; de gravidez y de VIH SIDA ni por ningún otro motivo.We believe the best work happens when we\'re together, fostering creativity, collaboration, and connection. That\'s why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it\'s a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.
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