Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀
| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |
7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender.
Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini
🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
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-Ensino Superior Completo em TI ou em áreas correlatas
-Tecnico Informatica (Exigido)
-Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário
-Conhecimento básico em hardware e software
-Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto
-Facilidade para resolução de problemas técnicos
Conhecimentos Técnicos
-Sistemas operacionais Windows
-Suporte remoto
-Instalação e configuração de softwares
-Noções de redes e conectividade
-Ferramentas ITSM / Service Desk
Perfil Comportamental
-Boa comunicação e cordialidade no atendimento
-Organização e atenção aos detalhes
-Senso de urgência e proatividade
-Capacidade analítica e resolução de problemas
-Trabalho em equipe
Diferenciais
-Experiência em ambientes corporativos estruturados
-Vivência com atendimento por acesso remoto
-Conhecimento em boas práticas de Service Desk
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Atendimento e Suporte ao Usuário
-Atender e registrar chamados de suporte no sistema de gerenciamento
-Priorizar chamados conforme regras e categorias definidas pelo cliente
-Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts e procedimentos de atendimento
-Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado
Suporte Técnico e Troubleshooting
-Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a:
-Acessos indevidos
-Vírus e malwares
-Reinstalação de softwares
-Problemas em aplicativos corporativos
-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas e aplicações do ambiente operacional
Gestão de Chamados e Escalonamento
-Registrar e encaminhar chamados relacionados a:
-Telefonia
-Infraestrutura
-Quebra de equipamentos
-Recuperação de dados
-Demandas que necessitem atendimento local
-Encerrar chamados solucionados documentando corretamente as soluções aplicadas
-Garantir cumprimento dos SLA’s e métricas definidas em contrato