Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro
Responsabilidades
* Mapear os processos atuais do cliente (AS IS) e definir os processos futuros (TO BE) considerando as melhores praticas de mercado (ex: ITIL).
* Elaborar e atualizar planos de transição detalhados, cronogramas e matrizes de responsabilidades (RACI).
* Identificar riscos, pontos críticos e criar planos de contingencia.
* Levantamento e Documentação: Realizar entrevistas, workshops e reuniões com as áreas de negocio, TI do cliente, fornecedores e stakeholders.
* Documentar os procedimentos operacionais, SLA, fluxos de trabalho, acessos, ferramentas e ambientes utilizados.
* Elaborar manuais, scripts, bases de conhecimento e materiais de treinamento.
* Coordenação da Transferência de Conhecimento: Organizar sessões de transferência de conhecimento entre a equipe do cliente e as equipes internas.
* Acompanhar o processo de shadowing (observação) e reverse shadowing (execução supervisionada).
* Avaliar a aderência do conhecimento transferido e propor treinamentos complementares.
* Implementação de Ferramentas e Processos: Apoiar na implantação ou integração de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk) e sistemas de Field Services.
* Testar e homologar fluxos de chamados, catálogos de serviços, automações e integrações.
* Propor melhorias para aumento de eficiência, redução de incidentes e melhoria na experiencia do usuário.
* Gestão de Indicadores e Qualidade: Definir indicadores-chave (KPIs) de transição, como tempo de estabilização, taxa de resolução, satisfação do usuário e aderência ao SLA.
* Realizar auditorias e inspeções para assegurar cumprimento dos processos.
* Acompanhar chamados críticos e garantir gestão adequada de incidentes e problemas durante o período de transição.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo na área de TI;
* Certificação ITIL
Informações adicionais
* O que te oferecemos:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais…
#J-18808-Ljbffr