Desenvolvimento de Clientes
Procuramos por profissionais talentosos para assumir o papel crucial de Especialista do Sucesso do Cliente Júnior.
* Interagir com os clientes com excelência, buscando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa e garantir a satisfação dos clientes.
* Manter procedimentos e normas da empresa para manter a qualidade e o funcionamento correto do setor.
* Atender ao cliente conforme padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot.
* Tratar pedidos de cancelamento, buscando retenção e reversão do cliente.
* Tratar reclamações do cliente e buscar soluções satisfatórias para ambas as partes.
* Assegurar cumprimento de prazos das solicitações.
* Analisar histórico do cliente via CRM.
* Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços da empresa.
* Fornecer suporte técnico quando necessário.
* Registrar e documentar interações do cliente via sistema (CRM - Hubspot).
* Auxiliar colaboradores do setor em suas ausências.
* Colaborar e assessorar equipe de vendas, experiência ao cliente e marketing para resolver problemas e fornecer informações aos clientes.
* Identificar e relatar problemas comuns à equipe de gerenciamento para melhorar processos e serviço.
* Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática.
* Negociação com clientes inadimplentes seguindo regra de cobrança da empresa.
* Lidar com objeções dos clientes e fornecer respostas convincentes para esclarecer dúvidas e garantir retenção.
* Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação dos clientes.
Benefícios
* Ambiente presencial (segunda a sexta-feira), escritório incrível, ambiente acolhedor e colaborativo.
* Gympass (Wellhub): acesso a academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar.
* Plano de Saúde SulAmérica coparticipativo 100%, custeado pela empresa, com possibilidade de incluir filhos até 18 anos.
* Plano Odontológico opcional (R$ 24,90/mês).
* Seguro de vida.
* Convênio com a Drogaria Araújo: descontos em produtos e medicamentos.
* Frutinhas frescas no escritório todos os dias.
* Vale-refeição em cartão flexível: R$ 880/mês sem desconto de 20%.
* Vale-transporte.
* Ajuda de custo para celular.
* Uniforme opcional.
* Parceria com o SESC: lazer, cultura e experiências com benefícios especiais.
* Bolsa de até 70% para cursos e formação.
* Acesso à Udemy: milhares de cursos online.
* Remuneração compatível com o mercado; PLR.
Carga horária: 30h/semanais. Horário: à combinar.