Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar no atendimento aos usuários, garantindo acolhimento, clareza e eficiência no tratamento de manifestações. Se você possui boa comunicação, organização e gosta de lidar com demandas diversas, esta oportunidade pode ser ideal para você
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais da Ouvidoria (telefone, e-mail e formulário eletrônico).
* Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade das informações.
* Realizar a análise inicial das demandas, encaminhando às áreas responsáveis e monitorando os retornos conforme os SLA's.
* Apoiar na elaboração de respostas formais, garantindo clareza, cordialidade e aderência às normas da ARTESP.
* Monitorar o andamento das manifestações e manter o usuário informado sobre o status.
* Auxiliar na elaboração de relatórios periódicos com indicadores, padrões de atendimento e temas recorrentes.
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes e oportunidades de eficiência.
* Apoiar a área em auditorias e demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
* Ensino médio completo.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC e/ou call center.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização, senso de prioridade e postura cordial no atendimento ao público.
* Conhecimento básico do pacote Office.
Diferencial:
* Curso técnico ou superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Informações adicionais
* Convênio Médico Amil
* Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
* Totalpass
* Seguro de Vida
A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.
Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.
Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.