Sobre a vaga:Buscamos profissionais organizados, analíticos e com foco em resolução de problemas para atuar no time de Atendimento Nível 2. Essa pessoa será responsável por analisar e tratar tickets mais complexos, fazer a ponte com o time técnico (N3) e garantir o retorno ao consumidor com qualidade e empatia.-Responsabilidades:Analisar e tratar tickets de atendimento encaminhados pelo N1;Realizar investigações mais aprofundadas para identificar causas e soluções;Encaminhar tickets para o time técnico (N3) quando necessário, com todas as informações relevantes;Acompanhar o andamento das tratativas junto ao N3 e garantir o retorno ao cliente;Finalizar os tickets com comunicação clara, empática e resolutiva;Atualizar registros e documentações internas conforme os atendimentos;Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.-Requisitos:Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em backoffice ou suporte técnico;Boa comunicação escrita e verbal;Capacidade analítica e atenção aos detalhes;Organização e gestão de múltiplos tickets simultaneamente;Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares).-Diferenciais:Experiência com atendimento nível 2 ou 3;Conhecimento básico em sistemas, APIs ou lógica de TI;Vivência com metodologias de atendimento como ITIL ou similares.WebCV - Gestão de Recrutamento e Seleção (Currículos, Vagas, Triagem, Clientes, Processos Seletivos)Licenciado para Selecionar Talentos | by SoftD
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