Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway!
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.
**Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!**
**Responsabilidades e Atribuições**:
**ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL**: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
**REGISTRO DE CHAMADOS**: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
**ORIENTAÇÕES INICIAIS**: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
**ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS**: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
**ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS**: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.
**2. REQUISITO DO CARGO**
- Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
- Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
- Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
- Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
- Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
- Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
- Ensino Médio Completo.
- Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.