Perfil Profissional
O objetivo deste cargo é contratar uma pessoa com um alto nível de hospitalidade e capacidade de atendimento aos clientes.
* Espírito colaborativo, focado em oferecer experiências inesquecíveis para os ocupantes e visitantes do local.
* Capacidade de organizar suas tarefas, pensar além das situações cotidianas e apresentar soluções criativas para resolver problemas.
* Habilidade de comunicar-se claramente e de forma empática, respeitando as necessidades e preferências de cada um.
* Agilidade para lidar com imprevistos e ajudar na resolução de demandas de forma eficiente.
* Compromisso com a excelência no serviço e com o ambiente físico do local.
Diferenciais que podem se destacar:
* Certificações em Atendimento ao Cliente, Hotelaria ou Serviços de Hospedagem.
* Vivência em ambientes de alta qualidade, como hotéis de luxo ou espaços premium.
* Conhecimento de sistemas de gestão de propriedades (ERP) ou similares.
* Interesse por práticas sustentáveis e melhorias operacionais.
* Experiência na organização de eventos e atividades de integração.
Requisitos e Qualificações
Necessárias:
* Ensino médio completo.
* Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas será um diferencial.
Pretendemos:
* Um mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou hospedagem, preferencialmente em ambientes de alta qualidade.
Principais Responsabilidades
* Oferecer atendimento cordial e ágil a todos aqueles que buscam seus serviços.
* Apoiar os colegas na execução das rotinas diárias, garantindo um ambiente acolhedor e seguro para todos.
* Colaborar na organização de eventos e atividades, garantindo que tudo esteja pronto e funcionando corretamente.
* Realizar rondas nas áreas comuns para observar padrões de limpeza, manutenção e aparência, relatando melhorias ou sugestões.
* Participar da coleta de dados e elaboração de relatórios mensais sobre desempenho e qualidade.
* Acompanhar e auxiliar no controle de acesso, promovendo segurança e fluidez nos processos.
* Apoiar a supervisão de empresas terceirizadas, monitorando a postura, entrega e conformidade com os padrões esperados.
* Colaborar na gestão de materiais e insumos, mantendo as áreas sempre prontas para uso.
* Participar dos treinamentos oferecidos pelo programa de desenvolvimento profissional, contribuindo para o crescimento contínuo da equipe.
* Aprender e aplicar novas técnicas e habilidades para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência da equipe.