Quer se candidatar a esta vaga?Criar meu currículo Já tenho contaDescrição da VagaMissão: Realizar registros de Churn e ouvidoria. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes.AtribuiçõesAcompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes.Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores.Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas.Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção.Levantar mensalmente indicadores da área.Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times.Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronização.Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações para gerar insights que melhorem a experiência do cliente.Requisitos IndispensáveisCompleto/Cursando em Gestão da Qualidade, Engenharia, Administração e afins;Experiência em plataformas de CRMConhecimento nas Ferramentas de Gestão da QualidadeDomínio com Pacote OfficePerfil analítico, capacidade de trabalhar sob pressão e comunicação clara e eficaz.Regime de ContrataçãoCLTPCDAmbosBenefíciosVale Refeição / Alimentação - R$ 840,00WellhubLicença Paternidade - 15 dias EmpresaConvênio Farmácias AFAL / Drogal - Desconto FolhaConvênio Odontológico Uniodonto - 100% colaboradorDay Off - Dia do AniversárioAntecipação de 13º SalárioVale Transporte Limeira - 6% colaboradorConvênio Médico Unimed - Co-participativoAuxilio Creche - Para filhos até 05 anosSeguro de Vida - 100% EmpresaPLR - Atrelado a Metas e ResultadosJornada Reduzida para 200h mensaisOrienteMe (Sessões de Terapia)Uniko Skill - Benefício EducaçãoPremiação de Aniversário - CajuLocal do TrabalhoLimeira/SPHorário de TrabalhoHorário ComercialQuer se candidatar a esta vaga?Criar meu currículo Já tenho conta Nível de experiência Assistente Tipo de emprego Contrato Função Controle de qualidade Setores Atividades dos serviços de tecnologia da informação