O Analista de Suporte Nível 1 é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.Responsabilidades:Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.Manter registros precisos de todas as interações com clientes.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.
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